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服务理念
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1、售前咨询

电话服务(wu)

客(ke)服部人员(yuan)、销售代表通过电话为客(ke)户提(ti)供(gong)咨询、解疑的过程。

销(xiao)售服务(wu)

由外办销(xiao)售人员进行的(de)(de)(de)(de)跟踪(zong)接触过程(包(bao)括例(li)行的(de)(de)(de)(de)拜访、客户需求的(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握(wo)、提(ti)供详细(xi)的(de)(de)(de)(de)产(chan)(chan)品资(zi)料、提(ti)供产(chan)(chan)品样品、提(ti)供初(chu)步(bu)的(de)(de)(de)(de)产(chan)(chan)品报价、提(ti)供初(chu)步(bu)的(de)(de)(de)(de)解决方案建(jian)议等)。

技(ji)术服(fu)务

按客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的要求(qiu)由项目工(gong)程(cheng)师提供解决(jue)方(fang)案(an)的过程(cheng)(包括客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)要求(qiu)可行性研究、客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)要求(qiu)解决(jue)方(fang)案(an)的制定、根据客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)新要求(qiu)对解决(jue)方(fang)案(an)的调整和修改,确认(ren)最(zui)后的技术解决(jue)方(fang)案(an))。

接待服(fu)务

由公(gong)司接(jie)待讲解(jie)员引导客户参(can)观公(gong)司,使客户对(dui)产品和公(gong)司印象(xiang)加深(shen)的过程。

2、售中支持

技(ji)术(shu)服务

由技术安装人员(项(xiang)(xiang)目经理(li)、项(xiang)(xiang)目监理(li)、项(xiang)(xiang)目工(gong)程师及安装技师)为(wei)客户提供(gong)的(de)现(xian)场安装的(de)各项(xiang)(xiang)服务。

销售服(fu)务

在合(he)同(tong)签订后,外办销(xiao)售人员与客户进行进一步沟通(tong)的过程。

接待服务

已经签订合同的(de)客(ke)户(hu),有时因(yin)业务(wu)需要再次参观公司时的(de)接待过程,使客(ke)户(hu)对(dui)产(chan)品和公司的(de)印象再一步(bu)的(de)加深(shen)。

3、售后增值

由售后服(fu)务人(ren)员进行的服(fu)务过程

(1)售后电话(hua)回访

(2)售(shou)后人员拜访

(3)向客户(hu)通报(bao)产品的新动态(tai)

(4)客户满意(yi)度的调查和(he)回访

(5)客户(hu)反(fan)馈(kui)意见的(de)改进实施过程

(6)客户使用产品过(guo)程中疑难问题的(de)解(jie)决过(guo)程


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